سياسة الإرجاع والاستبدال:
للعميل الحق في استبدال المنتج أو إرجاعه خلال يومين من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الشروط التالية، ولا يمكنه الاستبدال أو الإرجاع بعد هذه الفترة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند طلب الشراء، و للمتجر الحق في معاينة المنتج قبل الاستبدال أو الإرجاع.
- عدم فتح غلاف المنتج الخارجي أو العبث به.
- عدم استخدام المنتج حتى لو كان على سبيل التجربة.
- يجب أن يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على إرجاع المنتج أو استبداله.
في حال استيفاء المنتج المسترجع لشروط الإرجاع أو الاستبدال المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء على الرقم [0562551361] أو عبر قنواتنا بمنصات التواصل الاجتماعي.
- ستتلقى تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج.
- بعد استلام المنتج من العميل والتحقق من حالته و سلامته ومطابقته لشروط الإرجاع، سيتم التواصل مع العميل لإسترجاع قيمة المنتج أو استبدال المنتج بمنتج آخر.
- في حال اختيار العميل إرجاع المنتج، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي عبر بوابة الدفع الخاصة بالعميل في خلال 30 يوما من تاريخ إرجاع المنتج.
في حال اختيار استبدال المنتج:
- إذا كانت قيمة المنتج المستبدل أعلى من قيمة المنتج المرتجع، يتعين على العميل دفع الفرق.
- إذا كانت قيمة المنتج المستبدل أقل، سيتم تعويض العميل عن الفرق.
- يمكن استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ الاستلام.
حالات عدم قبول الإرجاع أو الاستبدال:
- إذا كان المنتج يتضمن صحفًا، مجلات، كتبًا، أو منشورات.
- لا ينطبق الإرجاع أو الاستبدال على منتجات العناية والتجميل والعطور.
- إذا انقضت فترة الإرجاع أو الاستبدال المحددة في هذه السياسة.
- إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بسبب العميل.
- إذا تم العبث بالغلاف الخارجي للمنتج مثل شطب الأرقام التسلسلية أو تاريخ الإنتاج.
